Sia che tu abbia avviato il tuo business digitale o che stia lavorando come professionista freelance, il customer care è un elemento fondamentale per il successo della tua attività.  Oggi vedremo insieme perché fare customer care, quali benefici porta e come implementare una strategia efficace per gestire in modo efficiente l’assistenza clienti. Ricorda sempre che lo stesso impegno che metti nel cercare nuovi clienti, lo devi dedicare a prenderti cura delle persone che hanno già riposto la loro fiducia in te, nella tua azienda o nel tuo prodotto/servizio. L’assistenza clienti deve essere una tua priorità, non puoi considerarla come un aspetto secondario. In questo articolo ti darò dei consigli pratici che ti aiuteranno a capire come offrire il miglior servizio di customer care possibile. Customer Care: perché è importante Il customer care è importante perchè ti permette di:  Fare customer care, non significa semplicemente fornire informazioni o risolvere un problema, ma anche creare una connessione personale, un rapporto di natura relazionale tra cliente ed azienda/professionista. Devi rispettare ogni singolo cliente, ripagando con gentilezza e professionalità la sua fiducia nei tuoi confronti. Se il cliente si sente ascoltato e supportato, accresce la sua soddisfazione ed un cliente soddisfatto è il migliore alleato che tu possa avere! Pensa a quante volte qualcuno che conosci ti ha suggerito di utilizzare un determinato servizio o di comprare un prodotto, perché si è trovato bene con quella specifica azienda o con determinato professionista. Non solo si verifica il fenomeno del passaparola e troverai nuovi clienti, ma anche chi si è già affidato a te in passato sarà incentivato a ricontattarti in futuro se avrà bisogno di acquistare un altro tuo servizio o prodotto. L’obiettivo principale dell’assistenza clienti è fare felice l’utente e assicurarsi che rimanga felice sempre, soddisfando le sue aspettative e anche prendendosi cura dei suoi bisogni emotivi quando serve. I benefici del customer care per il tuo brand o personal brand Quando si tratta di assistenza clienti, sono convinta che l’empatia è il valore che fa differenza: per me il customer care va oltre la risoluzione di un problema tecnico. E’ la certezza per le persone di sapere che c’è qualcuno a cui possono rivolgersi e che è pronto ad ascoltarli ed aiutarli. Non vendiamo semplicemente un prodotto ma una trasformazione: portiamo le persone da uno stato A non soddisfacente ad uno stato B soddisfacente. Il prodotto non solo è un oggetto o una prestazione ma una promessa che il brand fa all’acquirente: a te cliente che compri il mio servizio/prodotto, prometto di soddisfare il tuo bisogno X e/o aiutarti a risolvere il problema Y. L’acquisto allora rappresenta la fiducia e le aspettative che il cliente ripone in noi: io cliente mi fido e decido di comprare da te (azienda/professionista) ma poi mi aspetto di essere trattato in un certo modo. Offrire un customer care di qualità ha degli enormi benefici che si riflettono in particolare su 3 ambiti precisi: Più sei capace di prenderti cura della tua clientela, essendo proattivo nel risolvere i problemi e presente quando ha bisogno, più aumenta la fiducia nei tuoi confronti. La fiducia si trasforma in lealtà: un cliente fidelizzato è quello che continuerà ad acquistare da te anche in futuro perchè è consapevole della qualità del prodotto/servizio e della tua professionalità. Un cliente soddisfatto diventa un ambassador: parlerà con di te alle persone che ha intorno (sia nella vita quotidiana che nel mondo online) quindi chi ancora non sa chi sei verrà così a conoscenza di ciò che fai e di cosa offri e questo aumenta la consapevolezza da parte del pubblico del tuo brand o personal brand. Se offri un servizio di assistenza clienti eccellente, quello diventa un segno distintivo della tua attività e giova alla reputazione che le persone hanno di te o del tuo prodotto. Inoltre ricorda che ascoltare i tuoi clienti può esserti di grande aiuto per capire se, dove e come puoi migliorare ciò che stai già facendo: Assistenza clienti: la mia strategia per il customer care La community ha sempre avuto un ruolo fondamentale nel mio lavoro: fin dall’inizio della mia carriera su Instagram ho messo al centro di tutto i miei utenti. Voglio che le persone si sentano parte integrante del mio progetto e non solo followers o numeri, voglio coinvolgerle e renderle partecipi. Quando ho iniziato ad occuparmi di formazione, insegnando e a trasmettendo ai miei studenti le mie conoscenze e competenze, ho da subito sentito l’esigenza di impegnarmi per offrire loro la migliore esperienza possibile, non solo in termini di efficacia dei miei corsi digitali, ma anche in termini di customer care. Ogni mio percorso formativo completo (Instagram Pills Academy e Course Creator Club) comprende l’assistenza tecnica dedicata via email. Lo studente può scriverci se ha dubbi o domande, se ci sono nozioni non chiare, se sta riscontrando problematiche tecniche, ma anche se sta attraversando un momento no e magari ha bisogno semplicemente di supporto morale. Ho scelto di sviluppare questa metodologia di customer care perché volevo ci fosse un unico referente con cui interfacciarsi, attraverso una comunicazione diretta e personale, mediante un mezzo come quello della posta elettronica di uso comune al giorno d’oggi. Questo porta vantaggi per entrambe le parti in causa: Non sempre però è tutto rose e fiori. Interagire con il pubblico significa doversi rapportarsi con diverse personalità e saper gestire reazioni non propriamente pacate o atteggiamenti poco educati o rabbiosi. E’ compito tuo imparare a mantenere la calma nei momenti “scottanti” senza farti prendere dal nervoso. Fermati un attimo, fai un bel respiro, rifletti e poi rispondi. Per quanto possa essere sgradevole ciò che ti viene detto, il cliente ha sempre ragione e sei tu che devi riuscire a comportati da professionista in ogni occasione, comunicando con grazia ed intelligenza. Ci vuole empatia. Devi essere capace di metterti nei panni dell’altro, devi avere la volontà di farlo, ogni volta. Cerca di capire cosa ha scatenato l’ira del cliente: è dovuto ad un suo stato d’animo temporaneo o invece sta riscontrando delle