Parliamo di brand reputation La percezione del brand è la somma dei sentimenti, delle esperienze e delle idee che i consumatori hanno nei confronti di un prodotto o servizio. E’ ciò che le persone pensano che un brand rappresenta, non ciò che quell’azienda dice di essere. La percezione che ha il cliente riflette la sua opinione verso un’azienda o un prodotto/servizio. Questa è influenzata dalla sua esperienza personale, dalle recensioni che legge, dai contenuti social che vede, dalle raccomandazioni degli amici, e così via. Cos’è la percezione del brand? Il modo in cui viene percepito un brand ha ripercussioni dirette sulle abitudini di acquisto dell’utente. Un dato su cui riflettere: il 77% dei consumatori sceglie di acquistare un prodotto basandosi sul nome del brand. Naturalmente la percezione del brand parte dalla mente delle persone ma svolge un ruolo importante nel creare una connessione emozionale tra azienda e cliente. Più è alta la stima degli utenti nei nostri confronti, più aumentano le probabilità che poi si trasformino in clienti fidelizzati. Una volta fidelizzati, parleranno bene di noi con amici e parenti o scriveranno recensioni positive e queste azioni sono di gran beneficio. Secondo studi recenti un cliente su tre abbandona un brand dopo una sola esperienza negativa. Molto presto la brand perception potrebbe diventare il fattore predominante nel momento in cui le persone devono decidere se acquistare, rispetto ai valori tradizionali come il prezzo. Possiamo anche essere convinti di avere il prodotto migliore del mondo, ma alla fine ciò che conta è cosa ne pensano davvero gli utenti. Come funziona? Per verificare se il sentimento del cliente è allineato ai valori che rappresentano la nostra azienda, dobbiamo monitorare costantemente il polso della situazione. Come farlo? Coinvolgendo direttamente il pubblico. Dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili che ci aiutino a capire come siamo percepiti. Una strategia utile da mettere in pratica è fare dei sondaggi attraverso domande, elaborate a livello emotivo e comportamentale, come ad esempio: Inoltre ascoltiamo sempre i nostri utenti. Prendiamo nota dei commenti che ci arrivano, dei complimenti che riceviamo, dei giudizi negativi e delle lamentele espresse dai clienti. Riflessioni conclusive La soddisfazione del cliente è direttamente proporzionale alla qualità del prodotto/servizio che offriamo e alla nostra capacità di prenderci cura della nostra community anche dopo l’acquisto. Se siamo presenti per le persone quando hanno bisogno e gestiamo con tempestività le situazioni di criticità che possono presentarsi, la loro fiducia nel nostro brand si solidifica sempre di più. A proposito di community: se vuoi capire come crearne una di successo monetizzando la tua passione su Instagram, ti invito a partecipare al mio webinar gratuito. Riserva subito il tuo posto iscrivendoti a questo link.

Come creare una content strategy Le parole contano. Quello che diciamo e lo stile con cui ci esprimiamo sono i nostri assets più preziosi, anche quando ci occupiamo di business digitale. Il contenuto svolge un ruolo importantissimo per determinare il successo online. Non esiste una formula magica che ci può garantire di raggiungere i risultati sperati, ma di certo è indispensabile sviluppare una content strategy precisa che ci faccia da guida. La natura strategica del contenuto Il contenuto deve “muovere” l’utente e ciò può avvenire in modi diversi perchè ogni persona è diversa. Se il contenuto non attrae il lettore allora non è abbastanza rilevante. Più il valore del nostro contenuto è chiaro per il pubblico, più le persone lo troveranno interessante. A livello strategico, è possibile individuare 4 tipi specifici di contenuto: Il contenuto di attrazione Quando si parla di contenuto di attrazione, si fa spesso riferimento a tutti i contenuti che sono a disposizione gratuitamente sul web, e che sono pronti per essere poi condivisi sui social media o trovati attraverso i motori di ricerca. Come si intuisce dal nome, sono i contenuti attraverso i quali dobbiamo subito catturare l’interesse dell’utente e portarlo verso la nostra offerta. Su internet tutto accade rapidamente e se non riusciamo ad attrarre l’utente subito, lo perdiamo, perciò è fondamentale sapere già a chi vogliamo rivolgerci in modo tale da creare un contenuto su misura. Il contenuto di affinità Solitamente gli esseri umani vanno d’accordo con chi li fa stare bene, con chi condivide valori simili ed è sulla stessa lunghezza d’onda. Ecco perchè l’utente farà affari con noi solo e soltanto se si fida e se siamo capaci di connetterci davvero con lui/lei. Il contenuto di affinità è quello che ci consente di creare relazioni personali ed incentivare il senso di appartenenza. Il contenuto di azione E’ quello sviluppato per portare qualcuno a compiere lo step successivo. Qualsiasi pezzo di contenuto deve puntare ad un’azione, altrimenti non ha senso. Dobbiamo fare nascere dentro la testa dell’utente il desiderio di fare qualcosa. Facciamo capire alle persone come possiamo aiutarli a risolvere il loro problema o soddisfare un bisogno specifico, così sceglieranno noi invece che un nostro concorrente. Il contenuto di autorità Utilizzare il contenuto per costruire autorità non significa dire a parole che siamo degli esperti nel nostro settore ma mostrare attraverso i contenuti le nostre capacità e professionalità. Dimostriamo che sappiamo di cosa stiamo parlando, che siamo davvero in grado di soddisfare le esigenze dei nostri utenti. Le basi della content strategy Ogni strategia di content marketing si basa su 3 pilastri: Prima di tutto dobbiamo identificare gli obiettivi e definire quali sono le nostre intenzioni. Perchè stiamo utilizzando il content marketing? Cosa ci aspettiamo di ottenere? Dobbiamo migliorare, come e dove possiamo farlo?. Valutando tutti questi aspetti dobbiamo anche tenere in considerazione quali rischi e benefici ci può portare la nostra strategia. L’attenzione poi si sposta sulla nostra audience. Chi sono i nostri utenti? Cosa desiderano? Di cosa hanno bisogno? Cosa si aspettano da noi? Come possiamo aiutarli?. Dobbiamo essere in grado di offrirgli contenuti di qualità che diano valore. Il pezzo finale del puzzle è senza dubbio l’identità del brand. Dobbiamo riuscire a trasmettere i nostri valori, raccontare la nostra storia in modo tale che l’utente non solo sia interessato ai nostri prodotti, ma riconosca anche la nostra autorità e competenza. Allora dobbiamo chiederci: chi siamo come azienda? Quali principi guidano il nostro modo di lavorare? Cosa ci rende unici rispetto ai concorrenti? Perchè le persone dovrebbero scegliere proprio noi?. Conclusioni Non è sempre facile creare contenuti, richiede studio, analisi, tempo, impegno e pazienza, ma avere una visione chiara della propria mission aziendale ci aiuta a superare i momenti di criticità. Dobbiamo riuscire ad incanalare passione e scopo all’interno di ogni passo che compiamo. L’unico modo per riuscire a creare un vero impatto con la nostra content strategy è avere piena consapevolezza di chi siamo e di cosa stiamo facendo, porci obiettivi raggiungibili e tenere sempre in considerazione i bisogni del nostro pubblico.

Copywriting o Content Marketing? Molti pensano che tutti coloro che usano le parole per professione facciano la stessa cosa. Uno scrittore è uno scrittore: scrive. Sapere scrivere bene è oggettivamente una qualità da possedere ma in realtà copywriter e marketer del contenuto hanno conoscenze e capacità che non sono intercambiabili. Quali sono le differenze sostanziali tra Copywriting e Content Marketing? Le possiamo analizzare seguendo tre valori specifici: Gli obiettivi Teniamo sempre in considerazione l’intero viaggio che il consumatore fare durante il processo di acquisto, in gergo buyer’s journey. Come obiettivo il copywriter cerca di catturare l’attenzione immediatamente, facendo leva sulla brand awareness. Chi si occupa di content marketing invece si focalizza sul lungo periodo, cercando di educare l’utente attraverso i contenuti, per creare una relazione di fiducia. Le competenze In generale possiamo dire che dal copywriting ci si aspetta creatività e dal content marketing autorità. Il ruolo di chi fa content marketing richiede conoscenze di scrittura in ottica SEO e la capacità di elaborare contenuti da applicare su diversi canali come web, blog, ecc. Il copywriter tende ad essere concentrato sui concetti e sulla comunicazione e promozione intesa come advertising. I risultati Per quanto riguarda l’analisi dei risultati ottenuti, ovviamente in ogni ambito si ambisce sempre ad un ritorno del capitale investito (ROI) ma nel copywriting e nel content marketing si analizzano valori diversi. Nel primo caso con l’advertising digitale l’efficacia dipende dalle impressioni e dal numero di click generati dalla campagna pubblicitaria a pagamento. Nel secondo caso si tiene conto di altri fattori come ad esempio i visitatori unici e il tempo che l’utente ha trascorso su una pagina web o consumando un contenuto specifico. Riflessioni conclusive E’ chiaro che a competenze diverse, corrispondono carriere diverse. Come abbiamo visto copywriter e content marketer seguono traiettorie distinte: entrambe queste figure lavorative devono sfruttare al meglio le potenzialità della scrittura, ma mettono in campo strategie differenti a seconda del contesto. Ognuno ha un ruolo stabilito, un metodo specifico ed obiettivi precisi da perseguire.

Consigli pratici per i contenuti sui social I social media non sono una scienza esatta e non esiste una formula magica segreta per il successo. Bisogna lavorare con costanza ed offrire al pubblico contenuti di qualità che diano valore, che siano in grado di risolvere un problema specifico o soddisfare un bisogno. Esistono delle best practices che ci possono aiutare a creare contenuti social efficaci: Se lavoriamo online, lo scopo è mostrare il contenuto giusto, al momento giusto, sul canale giusto e al pubblico giusto e per riuscirci serve una strategia precisa. Il contesto Pensare che lo stesso identico post si possa semplicemente copiare e condividere su tutti i profili è un’errore. Ogni piattaforma ha una sua natura specifica, con un linguaggio e un pubblico diverso, perciò ogni contenuto che pubblichi va adattato correttamente al contesto. A proposito di social: se vuoi sapere come creare la tua community con successo step by step e monetizzare la tua passione su Instagram, ti invito a partecipare al mio webinar gratuito. Riserva subito il tuo posto, iscrivendoti a questo link. Gli obiettivi Ciò che dici e scrivi deve sempre essere in perfetta armonia con gli obiettivi e i valori della tua azienda o del tuo brand. Cerca attraverso i tuoi post di raccontare in maniera autentica chi sei, cosa fai e come puoi aiutare le persone, fai capire loro chiaramente perchè dovrebbero scegliere proprio te invece che uno dei tuoi concorrenti. L’audience La community è il cuore nevralgico di tutto. Devi conoscere i tuoi utenti: chi sono, quali sono i loro gusti ed interessi, di cosa hanno bisogno, e sopratutto dove si trovano?. Da tutte queste informazioni potrai tratte informazioni preziosissime e scoprirai quale è la piattaforma più adeguata da usare per poter raggiungere i tuoi potenziali clienti. I contenuti social Content is king. Lo avrai forse sentito ripetere spesso. L’unico modo per ottenere risultati, e mantenerli nel lungo termine, è offrire contenuti di valore creati specificatamente per la propria target audience. Assicurati che le foto siano di buona qualità, utilizza il formato video perchè è uno dei più apprezzati, interagisci con il pubblico e coinvolgilo. Condividi non solo i tuoi prodotti ma ogni tanto mostra anche il dietro le quinte della tua vita perchè così si crea un rapporto di intimità. Inoltre presta attenzione al messaggio che includi nel tuo post. Scrivi caption accattivanti, utilizza un lessico chiaro e facilmente comprensibile, rivolgiti direttamente ai tuoi followers e ricorda di inserire sempre una call to action finale. L’analisi dei risultati Mettere in pratica tutti questi accorgimenti non è sufficiente: per verificare davvero se un contenuto è stato efficace devi necessariamente dedicare del tempo all’analisi dei risultati. Monitorare costantemente l’andamento dei tuoi post ti aiuta a comprendere cosa ha funzionato meglio e cosa invece non ha catturato l’interesse delle persone e quindi va migliorato.

Scopri come gestire al meglio i tuoi account social Fare marketing con i social media è un compito delicato, bisogna trovare il giusto equilibrio. Se ti concentri solo sulla vendita del tuo prodotto, senza interagire con gli utenti rischi di perdere il loro interesse. L’obiettivo è offrire al pubblico contenuti interessanti e rilevanti e allo stesso tempo promuovere il proprio brand. Come utilizzare i social media aziendali Aprire un profilo non basta, bisogna poi gestirlo in maniera efficiente. Comunicare correttamente con gli utenti permette alle aziende di creare connessioni significative e personali che migliorano l’engagement, la reputazione del brand e la produttività nel complesso. Vediamo alcune semplici regole da cui partire per riuscirci e su quali valori focalizzarsi: Dai un motivo per seguirti Che tu voglia educare, informare o intrattenere, assicurati sempre di pubblicare contenuti di qualità che diano valore, ovvero che risolvano un determinato problema o soddisfino un desiderio specifico. Promuovi il tuo prodotto o brand ma coinvolgi il pubblico, fallo sentire partecipe. Esprimiti in modo chiaro e comprensibile, anche quando scrivi la tua call to action. Ascolta gli utenti Essere reattivi e pronti quando le persone fanno una domanda o hanno un problema con te, è molto importante. Se sei vicino all’utente nel momento del bisogno o quando ha dubbi, poi si fiderà di te. Posta con costanza Ogni account va curato quotidianamente, non può essere abbandonato a se stesso se si vogliono ottenere risultati e per mantenerli nel tempo. Inoltre non dimenticare che il contenuto va adattato al contesto in cui viene pubblicato: ogni social ha una natura diversa e specifica. Tratta l’utente con rispetto Quando le persone ti contattano per lamentarsi o per darti un feedback negativo, evita un atteggiamento scontroso. Cerca piuttosto di capire da dove arriva la loro frustrazione, mettiti nei loro panni e fai del tuo meglio per aiutarli o risolvere la situazione. Riflessioni conclusive Ricorda sempre che una strategia di social media marketing efficace si basa sul cliente, non sull’azienda. Instagram è sicuramente una piattaforma dalle grandi potenzialità oggigiorno ma è in costante evoluzione perciò è fondamentale essere aggiornati. Se vuoi sapere come creare la tua community con successo step by step e monetizzare la tua passione, riserva ora il tuo posto al mio webinar gratuito! Iscriviti subito a questo link.

Vediamo come elaborare una Call to Action efficace Come diceva il saggio: se vuoi che il tuo telefoni squilli, devi dare una ragione agli utenti di telefonarti. Cosa significa per un business online? Attraverso i contenuti che pubblichiamo dobbiamo raccontare al pubblico chi siamo e cosa facciamo Grazie al potere di una Call to Action li incitiamo all’azione. Una Call to Action, spesso abbreviato CTA, è una parte del messaggio che dice agli utenti cosa fare e se scritta correttamente li invoglia a farlo subito In gergo di marketing è creata per trasformare il lettore in cliente e aumentare le conversioni. Dire a qualcuno di fare qualcosa è semplice, la vera sfida sta nel farli sentire motivati a svolgere quella specifica azione. Dobbiamo identificare i desideri della nostra audience in modo tale da creare un messaggio che parli direttamente a loro, così che la CTA sarà in grado di soddisfare quei loro desideri. 5 tips per scrivere una Call to Action Ecco alcuni consigli pratici che ti possono aiutare a creare una call to action di qualità: Quanto più di valore è la nostra offerta, tanto più irresistibile diventa agli occhi del pubblico. Giocando sulla “paura di perdere il momento giusto”, creiamo nella mente dell’utente una sensazione di scarsità e lo portiamo ad agire rapidamente per non perdere una grande occasione. Attraverso le parole dobbiamo far capire al potenziale cliente perché siamo in grado di risolvere il problema specifico che lo affligge e come andremo a soddisfare i suoi bisogni. Rivolgiamoci al lettore in prima persona, suggerendogli di fare azioni chiare e precise: iscriviti alla newsletter, visita il blog, scarica il pdf, guarda il video, scopri di più,  e così via. Essere concisi e diretti è la strategia migliore: poche parole ben pensate che si focalizzano su cosa vogliamo che l’utente faccia. Riflessioni conclusive Elabora un messaggio con parole che creano entusiasmo nel lettore. Più facilmente comprensibile è la call to action, più probabilità ci sono che l’utente si senta motivato abbastanza da compiere l’azione che tu vuoi che svolga. Prova varie soluzioni. Fai una serie di test con la tua target audience ed analizza i risultati per capire quale versione ti garantisce maggiori risultati. Tra l’altro di CTA ne parlo anche durante il mio webinar gratuito, dove scoprirai come creare la tua community online con successo e monetizzare la tua passione su Instagram. Iscriviti subito a questo link. Ti aspetto!